特性要因図の書き方｜4Mの枝と、確かめる順の決め方

特性要因図を書いた紙が、会議室の壁に貼られたまま残っていることがあります。枝は30も40も出ているのに、誰も確かめに行っていません。次の不具合が来ると、また新しい紙に枝を出します。

一般には、枝を出したあとに確かめる順を決める形が取られています。枝が出た状態は、まだ何も決まっていない状態です。

出すことと絞ることは別の作業で、後者を同じ日にやらないと止まります。

ポイントはここです。特性要因図は、印を付けるところまでを1回とすると動き出します。

ここでは、特性の書き方、大骨の立て方、小骨まで下ろす目安、そして確かめる順の決め方と結果の書き戻し方までを順に整理します。

特性要因図は何をするための図か

特性要因図は、1つの結果に対して考えられる要因を、枝分かれさせて並べる図です。役目は、思いつく要因をもれなく出して並べることです。

原因を突き止める図ではありません。図が出すのは候補で、その中から本当の原因を選ぶのは図の外の作業です。

1人で書くと目的が果たせない

もれを減らすのが目的なので、1人で書くとその人の知っている範囲の枝しか出ません。現場で作業している人、後工程の人、工程を決めた人。この3者が入ると枝の数が変わります。

会議の時間は30分で足ります。ポイントはここです。長くするより、人をそろえるほうが枝の数に響きます。

特性要因図は、特性の書き方で9割決まる

いちばん右に書く特性が、結果にあたるものです。ここがあいまいだと、出てくる枝も全部あいまいになります。

特性は、数値と対象が入った1行にします。どの製品の、どの寸法が、どちらにどれだけ外れるのか。

特性が絞れないときは、先に件数を並べる

「不良が多い」としか言えない段階なら、まず分類ごとの件数を並べます。上位1件を取り出せば、それがそのまま特性になります。

場所を決めてから候補を広げ、そのあとで掘る。この順番にすると、どの段階でも手が止まりません。

特性は「悪い状態」で書く

「内径を安定させる」のような目標の形で書くと、枝が対策案になってしまいます。いま起きている悪い状態をそのまま書きます。

対策を考えるのは、原因が決まってからです。

特性要因図の大骨は4Mで立てる

大骨には、要因の大きな分類を置きます。製造の現場では、人・設備・材料・方法の4つを使うのが一般的です。

人の枝には手順の理解や経験の差、引き継ぎが並びます。設備の枝には摩耗、調整のずれ、保全の間隔が並びます。

材料の枝にはロット違い、保管の状態、入荷検査。方法の枝には標準との差、条件の決め方、切替えの手順が並びます。

測定と環境を足すと落ちにくくなる

測る道具がずれていた、気温で寸法が動いた。この2つは4Mだけだと落ちやすいため、大骨に足しておくほうが安全です。

大骨の並びは毎回同じにしておきます。そろえておくと、別の不具合の図と並べて比べられます。

他の人の図を写さない

本や資料にある例をそのまま写すと、枝は埋まりますが自社の現場とは関係のない図になります。確かめに行けない枝は、書いても動きません。

特性要因図は小骨まで下ろす

中骨の「治具のずれ」で止めると、何を見に行けばよいか決まりません。小骨まで下ろして「治具の固定ねじが緩んでいる」まで書くと、現場で1分で確かめられます。

目安は、その枝を読んで見に行く場所と見るものが決まるかどうかです。決まらなければ、もう1段下ろします。

枝が出てこないときは、材料を足す

会議で枝が10個くらいで止まるのは、掘る力の問題ではなく材料不足です。不具合品を机に置くだけで、出てくる枝の数が変わります。

発生した日の条件を横に並べる、工程を実際に歩く、過去の似た不具合を出す。どれか1つをやると、たいてい筋が立ちます。

出しすぎたら、代表に寄せる

枝が50を超えると図として読めなくなります。似た枝は1つにまとめて、大骨ごとに10本までを目安にします。

まとめるときは消すのではなく、代表の1本に寄せます。

特性要因図は、出したあとに印を付ける

ここが多くの現場で抜けるところです。枝が並んだ図を前にして、何から手を付けるかを決めないまま会議が終わります。

すぐ見に行けて、条件も合っているものが最優先です。時間のかかる調査は、その後で構いません。

確かめた結果を、図に書き戻す

調べた枝には、その場で日付と結果を書きます。「9/3 測定、ずれ無し」の1行で足ります。

違っていた枝も消さずに残します。消すと、後から来た人が同じ枝をもう一度調べることになります。

2回目があるかどうかで決まる

印を付けた枝を確かめたら、結果を持ってもう一度集まります。違っていた枝を消し、残った枝を掘る。

1回で終わらせると、枝が並んだ紙が残るだけになります。

特性要因図が向かない場面

原因がすでに分かっている場面では、枝を出す意味がありません。そのまま対策の検討へ進みます。

出荷を止めていて急ぐ場面でも向きません。先に流出を止めて、落ち着いてから書きます。

複数の条件が重なって初めて起きる不具合も、この図では追えません。枝は単独の要因として並ぶため、重なりが見えないためです。発生した日の条件を横に並べて、共通点を探すほうが確実です。

特性要因図を書く会議の進め方

特性要因図の質は、集まった人と時間の使い方で決まります。段取りを決めておくと、毎回同じ深さまで下りられます。

30分で区切る

枝出しに30分、印付けに10分。これで一度形にします。長く話すほど良い図になるわけではありません。

とはいえ、足りなければ2回に分けて構いません。1回を短くしておくと、次の会議も開けます。

責める場にしない

原因を掘る場が犯人探しになると、次から情報が出てこなくなります。人ではなく状態を主語にする、というルールを最初に共有しておきます。

そのうえで、書記が主語を書き換えるだけでも、場の空気が変わります。

分からない枝には「未確認」と書く

会議の場では、分からないことを推測で埋めたくなります。埋めずに未確認と書いて、誰が確かめるかを決めます。

推測と事実が同じ字で並んでいるシートは、後から読み返せません。

現物を机に置く

いちばん効くのが、不具合品をその場に持ってくることです。写真より現物のほうが、出てくる枝の数が変わります。

この場合、手で触ると、見ただけでは出ない枝が出ます。

特性要因図の枝が人に着地したとき

特性要因図を掘っていくと、要因が人に着地することがあります。確認しなかった、間違えた、忙しかった。

ここで止めると、対策は注意喚起や教育になり、担当が替われば戻ります。

主語を人から状態に変える

「なぜ確認しなかったか」ではなく「なぜ確認しなくても先へ進めたか」と聞きます。そのため、答えが仕組みの側に移ります。

「なぜ間違えたか」ではなく「なぜ間違えられる状態だったか」。似た部品が隣にある、表示が小さい、置き場が同じ。こうした枝が出てきます。

それでも人が原因のときはある

すべてを仕組みのせいにするのも行きすぎです。手順どおりにやらなかったことが原因のこともあります。

その場合でも、対策は守られなかったことに気づける形に置きます。守るよう求めるだけでは、次に同じことが起きたときに何も変わっていません。

教育に着地したときの見方

「教育が不足していた」で止まったら、なぜ教えなくても任せられると判断したかを聞きます。力量の基準が無い、引き継ぎの記録が無い、という枝が出てきます。

特性要因図をためて次に使う

特性要因図は、1回使って捨てると毎回ゼロから枝を出すことになります。

工程ごとにまとめる

書いた図は、工程ごとの束にして残します。次に似た不具合が出たとき、前の図の枝が出発点になります。

逆に、確かめた結果が書き込まれていれば、同じ枝をもう一度調べずに済みます。

読み上げから始める

新しい図を書くときは、前の図の枝を読み上げるところから始めます。当てはまらないものを消していくほうが、思い出すより早く進みます。

大骨の並びをそろえておく

毎回同じ並びにしておくと、図どうしを重ねて見られます。同じ大骨に枝が集まっている工程があれば、そこに構造的な問題があります。

特性要因図と他の図のつなぎ方

この図は、前後に別の図を置いて初めて回ります。

前に置くもの

特性が絞れていないと、枝も絞れません。分類ごとの件数を並べて、上位1件を取り出すところから始めます。

後ろに置くもの

印を付けた枝を確かめて、残った枝を掘ります。掘るのは1本ずつなので、ここからは縦に下ろす道具に移ります。

原因が決まったら、対策の案を並べて選びます。選んだ対策は、効果を確かめるところまで計画に入れます。

複数の条件が重なる不具合では使い分ける

たまにしか起きない不具合は、この図では追いきれません。枝は単独の要因として並ぶため、重なりが見えないためです。

発生した日の条件を横に並べて、共通しているものを探すほうが確実です。

特性要因図を不具合以外に使う

特性要因図は、原因を探す場面だけの道具ではありません。「なぜそうなるのか」を広く出したい場面なら、同じ形が使えます。

納期が遅れる理由を出す

特性を「A品の納期が平均3日遅れる」と置きます。大骨を人・設備・材料・方法のままにしても、出てくる枝は生産管理の話になります。

段取り時間が長い理由を出す

特性を「品種切替えに平均45分かかる」と置きます。治具の探し方、条件の設定、確認の待ち。時間のかかる場所が並びます。

良い結果の理由を出す

うまくいった工程について書くこともできます。なぜ不良が出ないのかを枝にすると、他の工程へ移せる条件が見つかります。

この使い方は、水平展開の材料になります。

特性要因図をシートで書く利点

白板や模造紙で書く方法と、表の形で書く方法があります。

表にすると、確かめる欄が付けられる

魚の骨の形は見た目で分かりやすい一方、確かめる順や担当を書く場所がありません。表にすると、枝の右に印・担当・期限・結果を並べられます。

そのうえで、図として貼るなら骨の形、追いかけるなら表の形、と使い分けます。

表にすると、前の図と比べられる

同じ工程の図を並べたとき、表の形なら行を突き合わせられます。骨の形だと、描き方が毎回違うため比べにくくなります。

会議では両方使う

白板に骨の形で出して、終わりにシートへ写す。出す場面と残す場面で形を変えると、どちらの良さも使えます。

写すのは会議の中でやります。後回しにすると、写されないまま消えます。

特性要因図の枝を確かめる順番

印を付けたあとの動き方を、もう少し細かく見ます。

その場で確かめられるものから

現場へ行って1分で見られる枝は、会議が終わったらそのまま確かめに行きます。結果が出れば、残りの枝の見え方が変わります。

時間のかかる調査は、並行で回す

材料の入荷記録をたどる、試験をするといった枝は、担当と期限を決めて別に走らせます。全部が出そろうのを待つと、対策が遅れます。

途中経過を1行で共有する

確かめている最中の枝には「確認中」と書いておきます。空欄のままだと、誰も手を付けていないのか進行中なのかが分かりません。

全部が違ったときの戻り方

印を付けた枝が全部外れることもあります。そのときは、枝の出し方そのものを見直します。人が足りなかったか、材料が足りなかったかのどちらかです。

特性要因図を新しい人に教えるとき

この図は、書き方そのものより、止まりやすい場所を先に伝えるほうが早く身に付きます。

最初に伝えるのは特性の書き方

枝の出し方より、特性の書き方を先に教えます。ここがあいまいなまま枝を出す時間は、そのまま無駄になります。

数値と対象が入った1行になっているか。これだけを見て直します。

次に伝えるのは小骨まで下ろすこと

中骨で止まった図は、確かめに行けません。「見に行く場所と見るものが決まるか」という問いを、その場で何度も使います。

印付けまでを1回とする

枝を出して終わる形を最初に覚えると、その癖が残ります。枝出しと印付けを続けてやるのが1回、と最初から伝えます。

過去の図を1枚見せる

確かめた結果まで書き込まれた図を1枚見せると、完成形が伝わります。説明より早く、何を目指す紙なのかが分かります。

最初は人数を多めにする

慣れないうちは、出てくる枝が少なくなります。現場の人を1人多く入れると、場が回りやすくなります。

出席できなかった人へ渡す形を決める

その場にいなかった人には、枝の一覧と印だけを渡します。図の形のまま渡すと、どこが論点かが伝わりません。

意見があれば行を足してもらう形にしておくと、後から枝が増えます。

会議の記録を別に作らない

議事録を別に書くと、図と離れて追えなくなります。印・担当・期限・結果が同じ紙に入っていれば、それが記録になります。

探す場所が1つで済むのが、この形のいちばんの利点です。

様式は特性要因図シートからダウンロードできます。件数の集計はパレート図 集計シート、不具合そのものの記録は不適合品報告書にまとめています。

よくある質問

特性要因図とフィッシュボーン図は違うものですか。

同じものです。魚の骨の形に見えることから、フィッシュボーン図とも呼ばれます。呼び方が違うだけで、書き方も使い方も変わりません。

大骨は4Mだけでよいのですか。

測定と環境を足して6つにする形もよく使われます。測る道具がずれていた、気温で寸法が動いたという要因は、4Mだけだと落ちやすくなります。毎回同じ並びにしておくと図どうしを比べられます。

枝を出したあと、何から確かめますか。

今回の不具合と時期や条件が合っていて、その場で見に行ける枝からです。会議のその場で印を付けて、担当と期限まで書きます。持ち帰ると誰も図を覚えていません。