品質管理

製造業向け お詫び文テンプレート

Word(.docx) / 最終更新:2026年8月23日 / 全11項目

お詫び文は、不具合や納期の遅延が起きたときに、まず出す文書です。品質報告書が調査の結果をまとめたものであるのに対し、お詫び文は事実が固まる前に出すものです。

出すのが遅れると、それ自体が問題になります。調査が終わるのを待たず、分かっている範囲で早く出すのが原則です。詳しい内容は、後から報告書で伝えます。

このテンプレートは、事実・お詫び・現在の対応・今後の予定という順に並べ、A4一枚に収まる形にしています。

お詫び文(不具合発生時)(Word)を無料でダウンロード

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このテンプレートは誰向けですか

  • 製造業で品質管理の書類を作成している方
  • 担当になったばかりで、まず使える様式が欲しい方
  • 今使っている様式を見直す参考にしたい方

どのような場面で使いますか

品質管理の場面で使います。Wordで自社の内容に書き換えて使います。記入用・記入例・説明の3部が1つのファイルに入っているので、使うときは記入用だけを残してください。

含まれる項目

このテンプレートには、次の項目が入っています。不要な項目は削除して構いません。

  • 1 このたびの件について
  • 2 現在までにとった対応
  • 3 原因の調査について
  • 4 今後の予定
  • 5 弊社の窓口
  • 担当部署
  • 担当者
  • 直通
  • 携帯
  • メール
  • 受付時間

文書のプレビュー

実際のファイルの記入例ページです。

お詫び文(不具合発生時).docx — 記入例の一部
お詫び 【記入例】
前文拝啓 時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。このたび、弊社が…
見出し内容
1 このたびの件について項目・内容
2 現在までにとった対応対応・実施日・状況
3 原因の調査について現在、社内において原因の調査を進めております。溶接の条件および検査の工程を中心に確認しており、9月4日を目途…
4 今後の予定予定・期日
本文記入例説明

無料でダウンロード

ファイル形式

形式Word(.docx)
対応Microsoft Word 2016以降 / Googleドキュメント / LibreOffice Writer
用紙A4縦・余白20mmで設定済み
構成本文 / 記入例 / 説明
マクロ使用していません
ファイルサイズWord 約 8 KB
更新日2026年8月23日
利用料無料(会員登録は不要です)

入力方法

  1. 記入例と説明のページを削除します。ファイルの2ページ目以降が見本と説明です。使うときは1枚目だけを残してください。
  2. 枠で囲った基本情報を埋めます。事業所名・日付・作成者を先に入れておくと、後から版を追えます。
  3. 本文の「○○」を自社の内容に置き換えます。置き換え漏れがないか、保存前に「○」で検索してください。
  4. 自社に無い条や項目は、まるごと削除します。実態と違う条文を残すと、そこを指摘されます。
  5. 日付と署名欄を確認します。この2つが抜けていると差し戻しの原因になります。

カスタマイズ方法

  • 条や項目の追加・削除は自由です。保護はかけていないため、自社の運用に合わせて書き換えられます。
  • 提出先から様式の指定がある場合は、指定された様式が優先されます。この様式は、指定が無い場面や下書きとしてお使いください。
  • 会社名やロゴを入れる場合は、ヘッダーに足してください。用紙はA4縦・余白20mmで設定してあります。
  • 条番号を足し引きしたときは、本文中の「第○条に定める」という引用がずれていないかを確認してください。

利用上の注意

ご利用の前にお読みください
  • このテンプレートは、法令が求める記載事項と、実務で求められることが多い項目を整理した参考様式です。特定の団体が定めた様式そのものではありません。
  • 提出先から様式や記載事項の指定がある場合は、そちらが優先されます。
  • 法令の要件や金額の基準は改正で変わることがあります。判断の前に、所管の官庁等で最新の内容をご確認ください。

書き方と運用のポイント

お詫び文に書く事項

お詫び文に書く事項は、次のとおりです。

書くこと注意
何が起きたか分かっている範囲で
お詫び何に対してか
現在の対応すでにやったこと
今後の予定いつ何をするか
報告書の提出時期約束する
連絡先担当と直通

調査の完了を待たずに出す

お詫び文は、原因が分かる前に出すものです。 調査に1週間かかるからといって、1週間待ってから出すと、その間の沈黙が問題になります。

書けるのは、何が起きたか、どこまで確認できたか、今何をしているか、いつ報告するかの4つです。これで十分です。

原因については「調査中です」と書いてかまいません。推測で原因を書き、後から違ったとなるほうが問題になります。

報告書の提出時期を、約束する

「追ってご報告します」では、いつ来るのか分かりません。日付を書いてください。

調査に時間がかかりそうなら、中間報告の日を先に書きます。「9月5日に中間報告、9月20日に最終報告」という形です。

約束した日には、内容が固まっていなくても連絡します。「まだ分かりません」でも連絡があるほうが、沈黙よりはるかに信頼されます。

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