製造業向け お詫び文テンプレート
お詫び文は、不具合や納期の遅延が起きたときに、まず出す文書です。品質報告書が調査の結果をまとめたものであるのに対し、お詫び文は事実が固まる前に出すものです。
出すのが遅れると、それ自体が問題になります。調査が終わるのを待たず、分かっている範囲で早く出すのが原則です。詳しい内容は、後から報告書で伝えます。
このテンプレートは、事実・お詫び・現在の対応・今後の予定という順に並べ、A4一枚に収まる形にしています。
お詫び文(不具合発生時)(Word)を無料でダウンロード
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このテンプレートは誰向けですか
- 製造業で品質管理の書類を作成している方
- 担当になったばかりで、まず使える様式が欲しい方
- 今使っている様式を見直す参考にしたい方
どのような場面で使いますか
品質管理の場面で使います。Wordで自社の内容に書き換えて使います。記入用・記入例・説明の3部が1つのファイルに入っているので、使うときは記入用だけを残してください。
含まれる項目
このテンプレートには、次の項目が入っています。不要な項目は削除して構いません。
- 1 このたびの件について
- 2 現在までにとった対応
- 3 原因の調査について
- 4 今後の予定
- 5 弊社の窓口
- 担当部署
- 担当者
- 直通
- 携帯
- メール
- 受付時間
文書のプレビュー
実際のファイルの記入例ページです。
| お詫び 【記入例】 | |
| 前文 | 拝啓 時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。このたび、弊社が… |
| 見出し | 内容 |
| 1 このたびの件について | 項目・内容 |
| 2 現在までにとった対応 | 対応・実施日・状況 |
| 3 原因の調査について | 現在、社内において原因の調査を進めております。溶接の条件および検査の工程を中心に確認しており、9月4日を目途… |
| 4 今後の予定 | 予定・期日 |
ファイル形式
| 形式 | Word(.docx) |
|---|---|
| 対応 | Microsoft Word 2016以降 / Googleドキュメント / LibreOffice Writer |
| 用紙 | A4縦・余白20mmで設定済み |
| 構成 | 本文 / 記入例 / 説明 |
| マクロ | 使用していません |
| ファイルサイズ | Word 約 8 KB |
| 更新日 | 2026年8月23日 |
| 利用料 | 無料(会員登録は不要です) |
入力方法
- 記入例と説明のページを削除します。ファイルの2ページ目以降が見本と説明です。使うときは1枚目だけを残してください。
- 枠で囲った基本情報を埋めます。事業所名・日付・作成者を先に入れておくと、後から版を追えます。
- 本文の「○○」を自社の内容に置き換えます。置き換え漏れがないか、保存前に「○」で検索してください。
- 自社に無い条や項目は、まるごと削除します。実態と違う条文を残すと、そこを指摘されます。
- 日付と署名欄を確認します。この2つが抜けていると差し戻しの原因になります。
カスタマイズ方法
- 条や項目の追加・削除は自由です。保護はかけていないため、自社の運用に合わせて書き換えられます。
- 提出先から様式の指定がある場合は、指定された様式が優先されます。この様式は、指定が無い場面や下書きとしてお使いください。
- 会社名やロゴを入れる場合は、ヘッダーに足してください。用紙はA4縦・余白20mmで設定してあります。
- 条番号を足し引きしたときは、本文中の「第○条に定める」という引用がずれていないかを確認してください。
利用上の注意
- このテンプレートは、法令が求める記載事項と、実務で求められることが多い項目を整理した参考様式です。特定の団体が定めた様式そのものではありません。
- 提出先から様式や記載事項の指定がある場合は、そちらが優先されます。
- 法令の要件や金額の基準は改正で変わることがあります。判断の前に、所管の官庁等で最新の内容をご確認ください。
書き方と運用のポイント
お詫び文に書く事項
お詫び文に書く事項は、次のとおりです。
| 書くこと | 注意 |
|---|---|
| 何が起きたか | 分かっている範囲で |
| お詫び | 何に対してか |
| 現在の対応 | すでにやったこと |
| 今後の予定 | いつ何をするか |
| 報告書の提出時期 | 約束する |
| 連絡先 | 担当と直通 |
調査の完了を待たずに出す
お詫び文は、原因が分かる前に出すものです。 調査に1週間かかるからといって、1週間待ってから出すと、その間の沈黙が問題になります。
書けるのは、何が起きたか、どこまで確認できたか、今何をしているか、いつ報告するかの4つです。これで十分です。
原因については「調査中です」と書いてかまいません。推測で原因を書き、後から違ったとなるほうが問題になります。
報告書の提出時期を、約束する
「追ってご報告します」では、いつ来るのか分かりません。日付を書いてください。
調査に時間がかかりそうなら、中間報告の日を先に書きます。「9月5日に中間報告、9月20日に最終報告」という形です。
約束した日には、内容が固まっていなくても連絡します。「まだ分かりません」でも連絡があるほうが、沈黙よりはるかに信頼されます。